Retour d’articles, quand Amazon ne rembourse pas les frais de livraison

retour d'article chez Amazon Canada

Vous avez acheté quelque chose récemment sur Amazon et ça ne vous convient pas vous décidez qu’il faut effectuer un retour.

Pantalon trop petit, chemise trop grande, bidule électronique qui ne fonctionne pas. Amazon pose bien des questions sur le retour d’un article mais pas de chichi, ils remboursent.

Sauf que… récemment durant la pandémie de coronavirus au Québec, un membre de notre équipe a commandé des bottes d’hiver d’Amazon. Faute de ne pouvoir essayer les bottes en magasin, fermé, parce que jugé non essentiel, il a donc commandé de belles bottes de marque Columbia via Amazon.

Abonné à Prime, il reçoit les bottes en moins de deux jours. Or, lorsqu’il essaie les bottes, celles-ci sont trop petites.

Cette personne est habituée de retourner des items commandés via Amazon. Y a pas vraiment de soucis. Sauf que cette fois-ci, quelque chose l’a embêté. Le montant remboursé n’était pas le même que le montant de l’achat.

Assez étrange, la différence était d’environ 23 $. Ce qui en coûte à tout mortel canadien qui veut expédier un colis de cette envergure presque n’importe où au Canada.

En temps normal, les retours avec Amazon se font vraiment sans soucis. Vous imprimez l’étiquette de retour sur le colis, le fermer, et vous vous rendez à un comptoir de Postes Canada, et le tout est expédié sans frais pour le client.

Or, dans le cas des bottes retournées, il semble qu’Amazon n’a pas voulu absorber les frais d’expédition.

Vérification effectuée un mois plus tard sur le compte de carte de crédit, le montant remboursé est bel et bien différent du coût de l’achat.

Après lecture de la politique de retour d’Amazon, nous apprenons donc que si un article est retourné et que l’achat c’est effectué via un vendeur qui n’est pas Amazon, les frais de retour seront à votre charge.

Soyez donc vigilant chez consommateur quant au retour d’items achetés chez Amazon et de qui vous l’achetez. Il semble que le géant américain prend de plus en plus ses aises et ça devrait pourtant être clairement indiqué que s’il y a retour, les frais seront à votre charge.

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